Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est de 7 jours. Si 7 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires.

Autres articles non retournables :

Chèques-cadeaux
Logiciels téléchargeables (Ebook)
Certains produits de santé et de soins personnels

Veuillez contacter notre service client à l’adresse infos@urbanbridge.com pour obtenir l’adresse de retour, en y ajoutant votre numéro de commande et votre nom.

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison.

Remboursements

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la Société de votre intention de vous rétracter soit en remplissant le formulaire type fourni ci-après, soit en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre intention de vous rétracter dans le délai de 7 jours mentionné ci-dessus.

Modèle-type de formulaire de rétractation :

À l’attention de Urbanbrige (www.urbanbrige.com), Service Client,

Je soussigné(e) ______ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : Dénomination du produit : Date de la commande et de la réception : Numéro de commande : Nom du client : Adresse du client : Signature du client : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date :

Ce formulaire doit être renvoyé à : infos@urbanbridge.com

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de l’envoi de la notification de sa rétractation pour renvoyer le produit à la Société dans son emballage d’origine, les frais de retour étant à la charge exclusive du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre une remise en vente. En cas de réception de produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou salis, la Société ne procédera à aucun remboursement et pourra même, si elle le juge nécessaire, engager la responsabilité du client pour dépréciation du produit.

En cas de retour du produit dans les conditions prévues par la loi, la Société procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par le client, frais de livraison inclus, dans les 14 jours suivant la réception du produit. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer la commande. En cas de paiement par chèque-cadeau/code promotionnel, le client sera remboursé soit par l’envoi de nouveaux chèques-cadeaux/codes promotionnels pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement posté. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’envoi d’un remboursement. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez nous contacter à infos@urbanbridge.com.

Articles en solde

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont malheureusement pas remboursables.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à infos@urbanbridge.com pour annuler votre commande. Si l’article que vous souhaitez annuler a déjà été traité ou expédié, la commande ne peut être annulée. Vous devrez attendre de recevoir le produit pour ensuite le retourner en suivant la procédure ci-dessus.

Expédition non reçue

Si 60 jours après la commande, votre colis n’est pas arrivé, nous vous le renvoyons gratuitement ou nous vous remboursons à 100 %. Toutefois, cela se produit très rarement.

Produit endommagé à l’arrivée

Si un produit arrive endommagé, nous le renvoyons à nos frais. Vous pouvez le prouver en envoyant une photo à infos@urbanbridge.com. Veillez à nous envoyer la photo du produit cassé ou défectueux dans les 3 jours maximum après réception du produit.

Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez échanger l’article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à infos@urbanbridge.com et envoyer l’article à l’adresse de retour en y ajoutant votre numéro de commande et l’article souhaité.

Cadeaux

Si l’article retourné a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon de crédit correspondant à la valeur de votre retour. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau.

Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a préféré recevoir l’article en premier pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant fait le cadeau et elle saura que vous avez retourné l’article.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 70 $, pensez à utiliser un service de suivi ou à souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.