Expédition et livraison
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Nous traitons votre commande pour l’expédition dans les 24 à 48 heures suivant l’approbation du paiement.
Comme nous expédions dans le monde entier directement depuis nos fabricants et fournisseurs, il faut compter 8 à 10 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Vous serez informé de votre numéro de suivi par e-mail une fois l’article expédié (merci de vérifier vos spams).
Le délai de livraison total de la commande est divisé en deux aspects :
- Délai de traitement/expédition : vérification de la commande, contrôle de la qualité et emballage. Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la commande.
- Temps de livraison : le temps nécessaire pour expédier les articles de notre entrepôt/fabricant à leur destination. Il faut compter 8 à 10 jours ouvrables, en fonction de la douane, du lieu, de la météo et des jours fériés.
Bien que 87% de nos colis soient livrés sous 10 à 12 jours ouvrables, la livraison peut prendre jusqu’à 2 à 3 semaines en cas de force majeure (période de l’année, événements exceptionnels, ruptures de stock, épidémie, conditions météorologiques, etc.).
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur la page SUIVI DE COMMANDE.
Frais de douane : Les colis comportent un numéro IOSS, ce qui signifie que vous n’aurez pas de frais de douane, et la TVA est incluse dans votre prix d’achat. Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir. (ATTENTION : si vous recevez un e-mail ou SMS demandant de payer des frais supplémentaires pour la livraison, il s’agit d’une arnaque).
Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, sauf si la commande a déjà été expédiée (nous expédions les commandes une fois par jour). Veuillez nous envoyer un e-mail à infos@urbanbridge.com pour annuler votre commande. Si l’article que vous souhaitez annuler a déjà été traité ou expédié, la commande ne peut être annulée. Il faudra alors nous le renvoyer une fois l’article reçu et nous procéderons au remboursement.
Politique de non-réception : Si 60 jours après la commande, votre colis n’est pas arrivé, nous vous le renvoyons gratuitement ou nous vous remboursons à 100 %. Toutefois, cela se produit très rarement.
Produit endommagé à l’arrivée : Si un produit arrive endommagé, nous le renvoyons à nos frais. Vous pouvez le prouver en envoyant une photo à infos@urbanbridge.com dans les 48 heures après réception du colis.
Vérification de l’adresse : Il est important de bien vérifier votre adresse dans l’e-mail de confirmation de commande. Si l’adresse est incorrecte, veuillez nous le signaler par e-mail le plus rapidement possible, car une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.
Si vous commettez une erreur lors du remplissage de l’adresse et que le colis est expédié à une mauvaise adresse, des frais de livraison de 5,99 $ vous seront réclamés afin de renvoyer un colis. Il est donc important de bien vérifier votre adresse dans l’e-mail de confirmation de commande et en cas d’erreur, de nous le signaler avant l’expédition.
Inspection à la livraison : Lors de la livraison, nous conseillons à tous les clients d’inspecter soigneusement l’intégrité et la qualité des produits afin de s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat. Nous ne serons pas responsables des retards si personne n’est présent pour réceptionner la livraison à l’adresse spécifiée. Nous vous encourageons à choisir une adresse de livraison où quelqu’un sera disponible pendant les heures normales d’ouverture. Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte et affecte la livraison, vous serez responsable de tous les frais supplémentaires encourus pour renvoyer et réexpédier le produit à l’adresse correcte.
Retours et remboursements : Si des circonstances inattendues surviennent et que votre commande nous est renvoyée ou non collectée, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Les frais d’expédition sont payés au transporteur pour le service qu’il fournit et nous ne pouvons pas les récupérer une fois le colis expédié.
Pour éviter tout retard ou problème de livraison, nous vous demandons de vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Assurez-vous également que quelqu’un soit disponible pour réceptionner votre colis ou prenez des dispositions avec le transporteur pour une nouvelle livraison ou un enlèvement.